セルフオーダーキオスクとは？価格やおすすめ製品を比較！

セルフオーダーキオスクとは、来店客が店内の端末でメニュー選択から注文確定まで行えるセルフ注文システムです。スタッフの聞き取りを減らし、注文ミスの防止や回転率向上、人手不足対策に役立ちます。

製品によってはクレジットカード・電子マネー・QR決済などのキャッシュレス対応、POSレジやキッチンプリンター連携、多言語表示、セット提案による客単価アップなど機能が異なります。

本記事では、導入費用の目安と料金体系、選び方のポイントを整理し、用途別におすすめ製品を比較します。

セルフオーダーキオスクとは？

セルフオーダーキオスクとは、店頭のタッチパネル端末を使い、来店客が自分で注文（必要に応じて会計まで）を完結できる仕組みです。メニュー選択や数量変更、トッピング追加、アレルギー表示、多言語表示などを画面上で案内でき、注文データはPOSやキッチンプリンター、KDSへ自動送信されます。

レジ待ちの短縮、注文ミスの削減、人手不足の補完に効果的。一方で端末費・設置スペース、混雑時の操作サポート、通信障害時の代替手順も事前に整える必要があります。

セルフオーダーキオスクの機能は？

セルフオーダーキオスクは、注文と会計を自動化し、レジ混雑や注文ミスを減らす仕組みです。代表的な機能を5つ解説します。

商品選択から注文確定まで完結できるオーダー入力機能

キオスクの基本は、来店客が画面操作だけで商品選択〜注文確定まで完結できることです。カテゴリ表示や写真付きメニューで直感的に選べ、数量変更、サイズ選択、トッピング追加、アレルギー情報の確認などもスムーズに行えます。

注文内容はカート形式で一覧表示され、合計金額や注意事項を確認してから確定できるため、口頭注文より聞き間違いが起こりにくいのが特徴です。混雑時でもスタッフが注文受付に張り付く必要が減り、提供や接客など別業務に集中しやすくなります。

クレジットカード・電子マネー・QR決済などのキャッシュレス決済機能

セルフオーダーキオスクは、注文だけでなく会計まで無人化できる点が大きな強みです。クレジットカード（IC・タッチ決済）、交通系ICやiD・QUICPayなどの電子マネー、PayPay等のQR決済に対応していれば、現金に触れずに会計が完了します。

現金管理の負担や釣銭ミスを減らし、レジ締めも効率化しやすくなります。導入時は「どの決済ブランドに対応しているか」「決済エラー時の案内」「返金・取消の運用」を確認しておくと、トラブル時も現場が混乱しにくいです。

多言語表示や音声案内などインバウンド対応機能

観光地や駅近店舗では、外国人客の利用を前提に多言語対応が重要になります。英語・中国語・韓国語などへの表示切替ができれば、メニュー理解が進み注文がスムーズになります。写真やアイコンを多用したUIは言語が違っても伝わりやすく、アレルギー表示や辛さレベルなども誤解を減らせます。

音声案内や文字サイズ切替があれば、高齢者や視力が弱い人にも配慮できます。結果としてスタッフの説明負担が減り、接客品質を落とさずに回転率を上げやすくなります。

セット提案やトッピング促進などアップセル・クロスセル機能

キオスクは「おすすめ提案」を自動化できるため、客単価アップに直結します。たとえば、メイン商品を選んだタイミングで「セットにするとお得」「ドリンクはいかがですか」「トッピング追加」などを表示し、ワンタップで追加できる設計にすることで、自然に追加注文を促せます。

口頭提案が苦手なスタッフでも成果がブレにくく、繁忙時でも提案漏れが起きにくいのがメリットです。提案内容は時間帯や人気商品に合わせて変更できると効果的。押し付け感のない表示設計にすると満足度も維持しやすいです。

POSレジ・キッチンプリンター連携による注文連携・自動送信機能

注文の自動連携は、キオスク導入の効果を最大化する要です。注文確定と同時にPOSへ売上データが反映され、キッチンプリンターやKDSへオーダーが自動送信されると、スタッフの転記作業が不要になり、ミスやタイムロスを大幅に減らせます。

品切れ情報をPOS側と連動させれば、売り切れ商品の選択を防げるためクレームも減ります。複数キッチンへの振り分けや、テイクアウト・イートインの区別も自動化できると運用が安定します。導入前に連携可能なPOSやプリンターの条件を確認しましょう。

セルフオーダーキオスクの選び方は？

キオスクは導入後の運用で差が出ます。店舗の動線・連携・決済・更新・保守まで含めて選ぶと失敗しません。

店舗形態と客層に合うUI・画面サイズ・設置タイプで選ぶ

まずは店舗の混雑状況と動線に合う形を選びます。カウンター主体の店舗は省スペースの卓上型、客数が多い店舗は視認性の高い大型スタンド型が向きます。客層が子ども連れや高齢者中心なら、ボタンが大きく誤タップしにくいUI、文字サイズ変更、写真中心の画面設計が有効です。

インバウンド比率が高いなら多言語切替の分かりやすさも重要。導入前に、注文完了までのタップ数や迷いが起きる箇所をデモで確認し、誰でも直感的に使えるかを基準にすると回転率が上がりやすいです。

POS連携やキッチン連携など既存オペレーションに合う連携性で選ぶ

キオスク単体で動くより、POSやキッチンと連携して初めて効果が最大化します。注文がPOSに自動反映され、キッチンプリンターやKDSへ即送信されれば、転記ミスや待ち時間を減らせます。

逆に連携が弱いと「キオスクで受けた注文を手入力する」など二度手間が残り、導入効果が薄れます。品切れ情報の連動、テイクアウト/イートイン区分、複数キッチンへの振り分け、番号札運用など、今のオペレーションと一致するかがポイントです。導入前に連携可能なPOS機種と連携範囲を必ず確認しましょう。

キャッシュレス対応範囲と決済手数料、入金サイクルで選ぶ

会計まで無人化するなら、決済の対応範囲が非常に重要です。クレジット（IC・タッチ）、交通系IC、iD・QUICPay、主要QRなど、利用されやすい決済手段を網羅できると取りこぼしが減ります。

一方で、対応ブランドが多いほど手数料や契約条件が複雑になる場合もあるため、客層に合わせた優先順位付けが必要です。加えて、決済手数料率、月額費用、振込手数料、入金サイクルまで含めて総額で比較しましょう。入金が遅いと資金繰りに影響するため、売上規模と支払いタイミングも踏まえて選ぶのが安全です。

メニュー更新のしやすさや管理画面の使いやすさで選ぶ

キオスクは導入して終わりではなく、メニュー改善を回し続けるほど効果が出ます。季節商品や価格改定、売り切れ対応、トッピング追加などを現場で素早く反映できると、機会損失とクレームを減らせます。

管理画面が複雑だと更新が滞り、誤表示や注文ミスの原因になります。写真の差し替えやカテゴリ編集、セット提案の設定が直感的にできるか、権限設定でスタッフの操作範囲を分けられるかも重要。更新頻度が高い店舗ほど、「誰が・何分で更新できるか」を基準に選ぶと運用が安定します。

故障時の駆け付け対応や代替機、保守内容などサポート体制で選ぶ

キオスクは止まると注文と会計が同時に止まるため、サポート品質が経営リスクを左右します。電話・チャットの対応時間、駆け付け対応の有無、代替機の提供スピード、故障時の送料負担など保守内容を確認しましょう。

加えて、通信障害時の代替運用（有人レジへの切替、紙メニュー案内、現金対応）を事前に決めておくと混乱を防げます。消耗部品や決済端末の交換周期も見落としがちなので、保守費に何が含まれるかを契約前に明確化するのがコツです。

セルフオーダーキオスクの価格・費用は？

セルフオーダーキオスクの費用は、本体・月額・決済・周辺機器・回線と保守まで含めた総額で決まります。内訳を整理します。

端末本体費用（購入・リース・レンタル）と設置費用

端末本体は購入だと一括でまとまった支出になり、長期運用ほど総額を抑えやすい一方、更新時の買い替え負担が出ます。リースやレンタルは初期負担を平準化できますが、契約期間や途中解約条件に注意が必要です。

加えて、搬入・設置・配線、耐震固定、店内動線の調整などの設置費が発生する場合があります。導入前に「本体＋設置＋初期設定」まで含めた見積で比較すると安心です。

月額利用料（システム利用料・クラウド管理費・サポート費）

月額利用料は、キオスクのシステム利用料やクラウド管理画面の使用料、アップデート費、問い合わせ対応などが含まれることが多い固定費です。メニュー更新、売上集計、店舗設定の一元管理などが月額に含まれるかで体感価値が変わります。

安いプランは機能が限定され、オプション追加で結果的に高くなることもあります。繁忙店はサポート範囲を厚く、小規模店は固定費を抑えるなど、運用に合わせて選びましょう。

決済関連費用（決済端末費・決済手数料・振込手数料）

会計まで無人化する場合、決済端末の費用と決済手数料が継続コストになります。端末代が0円でも手数料率が高い、逆に端末は有料でも手数料が低いなど条件はさまざまです。さらに振込手数料や入金サイクルによって実質コストと資金繰りが変わります。

高単価商品やセット販売が多い店舗ほど数％差が効くため、月商を当てはめて「手数料総額」を試算し、最適な条件を選ぶのが重要です。

周辺機器費用（プリンター、バーコードリーダー、スタンド等）

キオスク本体以外にも、注文票を出すキッチンプリンター、番号札発券、バーコードリーダー（クーポン・会員証）、スタンドや転倒防止部材、キャッシュドロア（併用時）など周辺機器が必要になることがあります。

レシート発行をするならロール紙など消耗品も継続費です。既存のプリンターやネットワーク機器を流用できると初期費用を抑えられますが、互換性がないと買い直しになるため、対応機種を事前に確認しておきましょう。

ネットワーク・回線費用や保守費用（オンサイト対応の有無）

キオスクは通信前提のため、安定したWi-Fiや有線LAN、必要に応じてモバイル回線の追加がコストになります。回線品質が悪いと決済エラーや注文遅延が起き、機会損失につながるため投資優先度は高めです。

保守費は、故障時の代替機提供、訪問修理（オンサイト）対応の有無で大きく変わります。止まった時の影響が大きい店舗は、サポート時間や復旧速度を重視し、保守内容まで含めて総額で判断しましょう。

セルフオーダーキオスクのコストを抑えるには？

キオスクの費用は本体よりも、月額・周辺機器・保守で膨らみがちです。総額を下げる実践策を5つ紹介します。

必要な機能に絞り、オプションを付けすぎない

まずは「店舗で本当に必要な機能」を要件化し、オプションの付け過ぎを防ぐのが最短の節約です。多言語、会員連携、クーポン、デジタルサイネージ、複数キッチン振り分けなどは便利ですが、利用頻度が低いと固定費だけが増えます。

初期は注文入力と決済、POS・キッチン連携などコア機能に絞り、運用が回ってから必要な機能だけ追加する方が失敗しにくいです。オプションは「月額で積み上がる」ことが多いため、導入前に毎月の固定費がどこまで増えるかを必ず確認しましょう。

iPad型など低価格帯の端末やサブスク型を比較して選ぶ

コストを抑えるなら、高額な専用筐体だけでなく、iPad型など低価格帯の構成やサブスク型も候補に入れます。買い切りは長期利用で総額が下がりやすい一方、故障や陳腐化のリスクは自社負担です。

サブスクは初期負担を抑えやすく、保守やアップデート込みのケースもありますが、長期では割高になりやすい点に注意が必要です。比較のコツは、1年・3年など期間を固定し「本体＋月額＋決済費＋保守」を試算すること。店舗の資金繰りに合う支払い方式を選ぶと無理なく続きます。

既存POSやプリンターを流用できる構成にして追加購入を減らす

導入費が膨らむ主因は周辺機器の買い足しです。すでにPOSやキッチンプリンター、Wi-Fi環境があるなら、流用できるキオスクを選ぶだけで初期費用を大きく抑えられます。逆に互換性がないと、プリンターやルーター、スタンド類を一式買い直しになりがちです。

事前に「対応プリンター」「接続方式（有線/無線）」「POS連携の条件」を確認し、追加購入が最小になる構成を設計しましょう。既存設備を活かすと、設置工事や配線の手間も減り、導入スピードも上がります。

保守は必要最低限の範囲から開始し、運用状況で拡張する

保守を厚くすると安心ですが、その分固定費が増えます。コストを抑えるなら、まずは必要最低限の保守でスタートし、運用状況やトラブル頻度に応じて段階的に拡張する方法が有効です。

たとえば、初期はリモートサポート中心にし、繁忙店や複数台運用で停止リスクが大きい場合にオンサイト対応や代替機提供を追加するイメージです。あわせて、通信障害時の代替運用（有人レジへの切替、紙メニュー、現金対応）を決めておくと、保守を最小限にしても混乱を防げます。止まった時の影響度で保守レベルを決めましょう。

補助金・助成金やメーカーキャンペーンを活用して初期費用を圧縮する

初期費用を圧縮するなら、補助金・助成金やキャンペーンの活用が有効です。キオスク単体では対象外の場合もありますが、POS導入やモバイルオーダー、業務効率化の取り組みとして一式で申請すると対象になりやすいケースがあります。

また、端末割引、機器セット無償、月額無料などの施策が出るタイミングを狙えば、導入負担を大きく下げられます。注意点は、期間・台数・対象プランなど条件が細かいこと。適用条件と通常時の料金を確認し、総額で本当に得かを判断しましょう。

セルフオーダーキオスクを導入するメリットは？

セルフオーダーキオスクは、注文と会計の一部を自動化し、省人化と売上改善を同時に狙える仕組みです。主なメリットを解説します。

注文受付を自動化でき、スタッフの負担と人件費を抑えられる

キオスクを置く最大の効果は、注文受付の業務を機械に任せられることです。ピーク時は「注文を取る」「会計をする」「商品を渡す」が同時に発生し、スタッフがレジに張り付くと提供や清掃が回りません。

キオスクで注文〜会計を完結できれば、スタッフは調理補助や配膳、接客フォローに集中でき、少人数でも回転を維持しやすくなります。採用が難しい環境では、省人化はそのまま人件費の圧縮につながります。固定費化しやすい人件費を、設備投資でコントロールできる点がメリットです。

注文ミスが減り、顧客満足度と提供効率が向上しやすい

口頭注文は、聞き間違い・言い間違い・入力ミスが起きやすく、作り直しやクレームの原因になります。キオスクは写真付きで選べ、数量やトッピングも画面上で確認して確定できるため、認識違いが減ります。

注文がそのままキッチンへ自動送信されれば、スタッフの転記も不要になり、ミスとタイムロスを同時に削減できます。結果として提供の流れが安定し、待ち時間の短縮につながります。注文がスムーズだと「また来たい」という体験にも直結し、リピートや口コミ評価の改善が期待できます。

多言語対応でインバウンドの取りこぼしを減らせる

観光地や駅周辺では、外国人客の比率が上がるほど“注文の壁”が売上の取りこぼしになります。キオスクで英語・中国語・韓国語などに表示切替できれば、メニュー理解が進み、スタッフの説明負担も軽くなります。

写真やアイコン、アレルギー表示が整っていれば、言語が違っても安心して注文しやすくなり、離脱を防げます。スタッフ側も言語対応に追われず、提供や接客に集中できるため、店全体の回転が落ちにくいのがメリット。インバウンド対応は「売上拡大」と「現場負担軽減」を同時に実現しやすい施策です。

セット提案で客単価が上がりやすく売上改善が期待できる

キオスクはアップセル・クロスセルを自動化できるため、客単価改善に強いです。たとえばメイン商品を選んだら「セットに変更」「トッピング追加」「ドリンク追加」を表示し、ワンタップで追加できる設計にすると、自然に追加注文が増えます。

口頭提案はスタッフの慣れや忙しさで成果がブレますが、キオスクなら常に同じ品質で提案でき、提案漏れが起きにくいのがポイントです。繁忙時ほど提案が難しい店舗にこそ効果が出やすく、少ない人員でも売上を伸ばす仕組みとして活用できます。

注文・売上データが可視化され、メニュー改善に活かしやすい

キオスク経由の注文データは、人気商品や時間帯別の売れ行き、トッピング選択率、セット化率などが可視化されやすく、メニュー改善に直結します。現金・口頭中心だと感覚に頼りがちな部分を、データで判断できるのは大きなメリットです。

売れない商品を整理し、利益率の高い商品を前面に出すなど、画面構成を変えるだけで売上が動くこともあります。さらに品切れのタイミングを把握し、仕込み量を最適化すればロス削減にもつながります。運用しながら改善を回せる店舗ほど、導入効果が大きくなります。

セルフオーダーキオスクを導入するデメリットは？

キオスクは省人化に有効な一方、費用や運用負担、停止リスクもあります。導入前にデメリットを把握し対策込みで検討しましょう。

初期費用が高額になりやすく、小規模店では負担になりやすい

キオスクは端末本体だけでなく、決済端末、スタンド、プリンター、配線・設置などが重なり、初期費用が高くなりやすいです。小規模店ほど「投資回収できるか」が課題になり、導入しても客数が増えないと負担だけが残る可能性があります。

さらに月額利用料や保守費など固定費も発生し、売上が波打つ時期には重く感じやすいです。対策としては、iPad型など低価格帯を検討する、必要機能に絞る、1台から小さく始める、補助金やキャンペーンを活用するなど。1年・3年の総額試算で判断すると失敗しにくいです。

操作に不慣れな顧客への案内が必要で、混雑時にフォローが増える

キオスクは誰でも直感的に使える設計が理想ですが、初回利用や高齢者、子ども連れなどは操作に迷うことがあります。混雑時に「操作説明」「決済の誘導」「注文ミスの修正」が増えると、結局スタッフが張り付く時間が生まれ、省人化効果が薄れる場合があります。

また、操作に時間がかかると列が伸び、体感待ち時間が増えるリスクもあります。対策は、タップ数が少ないUIを選ぶ、写真中心の画面にする、案内POPやスタッフ誘導の定型フレーズを用意すること。導入初期はフォロー要員を一時的に配置するとスムーズです。

故障や通信障害で注文が止まり、機会損失につながるリスクがある

キオスクは通信と機器稼働が前提のため、端末故障や決済エラー、回線不調が起きると注文が止まり、機会損失やクレームにつながります。特に会計までキオスクに寄せている店舗は影響が大きく、ピーク時に止まると売上が一気に落ちることもあります。

対策としては、安定したネットワーク（有線や冗長回線）、迅速なサポート体制、代替機の有無を確認することが重要です。あわせて、障害時の代替運用（有人レジ、紙メニュー、現金対応）を事前に決めておくと混乱を抑えられます。

設置スペースや動線の確保が必要で、レイアウト変更が発生する場合がある

キオスクは設置すれば終わりではなく、行列ができる前提で動線設計が必要です。入口付近に置くと混雑時に導線を塞ぎ、客席や厨房への移動がしにくくなることがあります。スタンド型は転倒防止や配線取り回しも必要で、想定以上にスペースを使う場合があります。

結果としてレジ周りのレイアウト変更、案内サインの設置、待機列の誘導が必要になり、工事や備品コストが発生することも。対策は、導入前に店舗の混雑ピークを想定し、列の伸び方とスタッフの導線を含めて配置を検証すること。小さく始めて最適位置を探すのも有効です。

メニュー更新や運用ルール整備など、導入後の管理工数がかかる

キオスクは運用するほど効果が出ますが、その分「更新・管理」が必要になります。価格改定、品切れ反映、セット提案の見直し、写真差し替えなどを怠ると誤注文やクレームの原因になります。また、返金・取消の対応、注文ミスの修正、混雑時の誘導など、院内（店内）ルールを整備しないと現場が混乱しやすいです。

対策としては、管理画面が使いやすいサービスを選ぶ、更新担当と手順を決める、権限設定で誤操作を防ぐこと。導入後も“回す前提”で、運用工数を見込んでおくことが重要です。

セルフオーダーキオスクメーカーおすすめ7選

セルフオーダーキオスクは省人化だけでなく客単価改善にも効きます。連携性・決済・運用のしやすさで選べる7社を紹介します。

スマレジPAYGATE

スマレジは、POSを軸に周辺サービスを組み合わせてキオスク運用を作りやすいのが強みです。注文→会計→キッチン連携までの導線を設計しやすく、店舗規模に合わせて段階的に拡張できます。メニュー更新の柔軟性やデータ可視化も活かしやすく、セット提案で客単価アップを狙う店舗と相性が良いです。導入時は既存オペレーションとの整合、決済の対応範囲、サポート体制を見ると失敗しにくくなります。

価格
・月額料金3,300円〜
・本体代30,800円(※キャンペーン中で現在数量限定で無料)
・クレジットカード手数料 1.98%~【業界最安！】
・電子マネー手数料 3.24%~
・QRコード決済手数料 2%~

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CASHIER

CASHIERは、キオスクを含めた店舗機器を“まとめて整える”発想に向くメーカーです。POS、注文、決済、キッチン連携を一式で揃えたい店舗は検討しやすく、導入時の設計工数を減らしやすいのがメリット。メニューが多い業態でも画面構成を整理しやすく、運用ルールを固めれば省人化効果が出やすいです。必要機能だけに絞れる構成にして、月額や周辺機器の総額を抑えるとコスパが安定します。

価格・プラン
・導入初期費用/月額利用料 ：無料
・決済手数料3.24%〜

funfo

funfoは、モバイルオーダー文脈と相性が良く、キオスク＋スマホ注文など複線の受注導線を作りたい店舗に向きます。混雑時の注文取りこぼしを減らしつつ、スタッフが提供・接客に集中できる設計にしやすいのがポイント。画面UIが分かりやすいほど初見客でも迷いにくく、回転率の改善につながります。導入前に、POS連携の範囲、キッチンへの自動送信、品切れ反映の運用を確認しておくと現場が回りやすいです。

価格
5,000円〜

POS+

POS+は、サポート重視で運用を安定させたい店舗に向く選択肢です。キオスクは止まると売上に直結するため、問い合わせ窓口や復旧支援の安心感は重要になります。導入時にオペレーションを整理し、注文から提供までの手順を標準化しやすい点もメリット。店舗の成長に合わせて機能追加を検討しやすく、まずは必要最小限で始めて運用を固める使い方が合います。月額と保守範囲を見て投資対効果を判断しましょう。

価格・プラン
14,000円~/月

エアレジ

エアレジは、導入ハードルを下げてセルフオーダーを始めたい店舗に向きます。POSと周辺サービスを組み合わせやすく、会計や売上管理までの基本導線を作りやすいのが特徴です。キオスク導入では、決済の対応範囲と、ピーク時の操作性が店舗体験を左右します。メニュー更新の頻度が高い店舗ほど、管理画面の扱いやすさが効いてきます。回線の安定性や障害時の代替運用も含めて事前設計すると、導入後の混乱を抑えられます。

価格
・カードリーダー19,800円
・初期費用0円
・月額利用料0円
・決済手数料3.24%~

ワンレジ

ワンレジは、シンプル運用で現場負担を増やさずにキオスク化を進めたい店舗に向く選択肢です。多機能よりも「会計を止めない」「操作を迷わせない」を優先したい場合に検討しやすく、少人数運営との相性が良いです。キオスク導入時は、注文の自動送信、返金・取消などイレギュラー対応の手順、サポートの連絡手段が要所になります。導入後に使いこなせる範囲から始め、必要に応じて連携や機能を拡張していくとコストも抑えやすいです。

価格
要お問い合わせ

ブレイン

ブレインは、券売機・キオスクなどの専用端末領域での選択肢として検討されやすいメーカーです。専用機は堅牢性や店舗オペレーションへの最適化がしやすく、現金運用を残すか、キャッシュレス中心にするかでも構成が変わります。店舗の導線に合わせた設置提案を受けやすい一方、周辺機器や保守を含めた総額が大きくなりやすいので要注意。導入前に、POS・キッチン連携の範囲、メニュー更新方法、故障時の代替機やオンサイト対応の有無を確認すると安心です。

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