セルフレジの未払い・万引き対策｜トラブルを未然に防止する方法

セルフレジって未払いや万引きリスクにどう対応するの？

セキュリティ対策が充実しているセルフレジは？

このようにお悩みではないでしょうか。

今回の記事では、セルフレジの未払い・万引き対策について解説します。

セルフレジの未払い・万引きとは？

万引きは、店舗で商品を盗む行為を指し、セルフレジの普及により、新たな手法が登場しています。従来のレジでは店員がすべての商品をスキャンして価格を計算していたのに対し、セルフレジでは消費者が自分でスキャンを行うため、監視の目が少なく、万引きが発生しやすくなります。

セルフレジでの万引きは、商品のバーコードをスキャンしない、または低価格の商品をスキャンして高価格の商品を隠して持ち帰るなど、さまざまな手口があります。

例えば、無断で商品をスキャンせずにカートに入れ、そのまま支払いをして立ち去る場合や、買うべき商品以外を隠して盗む場合があります。また、商品を一度スキャンした後、意図的に画面を操作して支払いをしないようにするケースもあります。

セルフレジで起こりうる未払いトラブルの具体例

ここからは、セルフレジで起こりうる未払いトラブルの具体例について解説します。

スキャン漏れによる未払い

セルフレジで最もよく見られる未払いトラブルの一つは「スキャン漏れ」によるものです。これは、消費者が商品をスキャンし忘れる、または商品がスキャンされていないことに気づかずにそのまま支払いをして立ち去ってしまうケースです。

セルフレジは基本的に消費者自身が商品のバーコードを読み取る形式ですが、時には不注意や機械的な問題によってスキャンが漏れることがあります。例えば、消費者が一度に大量の商品を持っている場合、バーコードをスキャンする際に、商品の並べ方や位置が不適切なためにスキャンできないことがあります。

また、セルフレジのスキャナーが一部の商品バーコードを正しく読み取れないこともあり、これが原因で商品が支払いリストに追加されないことがあります。このようなスキャン漏れは、消費者が意図的に行ったものではないものの、未払いの原因となります。

バーコードのすり替え・意図的な価格操作

バーコードのすり替えや意図的な価格操作は、セルフレジで起こりうるもう一つの未払いトラブルです。この場合、消費者が商品のバーコードを別の商品とすり替えることにより、低価格の商品をスキャンして支払うという不正行為を行います。

例えば、高価格の商品を低価格の商品にすり替えたり、バーコードを切り取って別の商品のバーコードを貼り付けたりすることで、支払い金額を大幅に安く抑えることが可能です。

こうした手口は、通常、店員の目の届かないセルフレジでしか行えないため、非常に巧妙で悪質なものです。バーコードのすり替えによる不正行為は、消費者が意図的に行うものであり、万引きの一種として法的にも罰せられることがあります。

 未会計商品の袋詰め・持ち帰り

セルフレジの未払いトラブルとしてよく見られるもう一つの手法は、購入した商品とは別に未会計の商品を袋に入れて持ち帰ることです。この手口は、消費者がレジで商品をスキャンした後、まだスキャンしていない商品をバッグに隠してそのまま店を出るというものです。

特にセルフレジでは、商品のスキャンと支払いが自己管理されるため、店員が商品の支払い状況を逐一確認することができません。

例えば、消費者が少し大きめのバッグを持っていた場合、そのバッグに商品を入れて隠すことができ、他のスキャン済み商品と一緒に支払いを済ませた後、未会計の商品を持ち帰ることが可能になります。

このような行為は、意図的に行う場合もあれば、消費者が後から気づかずに行ってしまう場合もあります。

店員が気付けない「グレーな万引き行為」

セルフレジでは、消費者が自分で商品をスキャンし、支払いをするため、意図的に未払い行為を行っても店員がすぐに気づかない「グレーな万引き行為」が起こる可能性があります。

例えば、消費者が高額商品をスキャンして支払う際、支払い金額が思ったより少なかった場合でも、店員が気づかないうちに商品を持ち帰ってしまうことがあります。このような行為は、通常の万引きとは異なり、消費者が一見正当な購入をしているように見えるため、発覚しにくいのです。

この「グレーな万引き行為」を防ぐためには、店舗側が高度な技術を利用して監視を強化する必要があります。例えば、商品の重量やバーコードのスキャンを監視するAIシステムを導入することで、意図的な不正行為をリアルタイムで発見することができます。

また、店舗内にスタッフを適切に配置し、顧客が商品をスキャンした後に支払いの確認を行うことで、この種の行為を防止することができます。

セルフレジでの未払い・万引きを防ぐ8つの対策

ここからは、セルフレジでの未払い・万引きを防ぐ8つの対策について解説します。

センサーや重量計で商品登録ミスを検知する

セルフレジにおける未払いトラブルを防ぐために、センサーや重量計を活用することが非常に効果的です。これらの技術は、スキャンされた商品の重量をリアルタイムで監視し、登録された商品と実際に置かれた商品の重量が一致するかどうかをチェックします。

例えば、消費者がスキャンした商品をカゴに置いた際に、その重量が正しく計算されているかを確認するシステムです。このため、スキャン漏れや未払いが発生した場合に警告を出すことができます。

例えば、スキャンした商品の重さと実際にカゴにある商品の重さが一致しない場合、システムが「商品が足りない」と表示し、消費者に再確認を促すことができます。

また、重量センサーを使うことで、商品が不正に袋に隠されている場合も検出することができ、万引きの予防にもつながります。センサーや重量計は、リアルタイムで確認できるため、未払いを防ぐための効果的な手段となります。

カメラとAIによる不審動作の自動認識を行う

セルフレジでの未払い・万引き防止において、カメラとAI（人工知能）を組み合わせた監視システムの導入は非常に有効です。AI技術を活用することで、消費者の行動をリアルタイムで分析し、不審な動作や異常な行為を即座に識別することができます。

例えば、AIは消費者が商品をスキャンしないままカゴに入れたり、商品を不自然な方法で持ち込んだりする動きを検出することが可能です。また、カメラは店舗内の全体像を把握するため、消費者が不正行為を行っている瞬間を逃さず記録することができます。

AIは、商品スキャン後に不正な操作をする消費者をリアルタイムで発見し、警告を表示することで、店舗側に警戒を促します。このシステムの利点は、監視の精度が高いことと、24時間体制で動作することです。

音声ガイダンス・画面誘導を設定する

音声ガイダンスや画面誘導を活用することも、セルフレジでの未払いを防ぐための重要な対策です。音声や画面による案内は、消費者が正しい操作を行っているかをサポートし、スムーズな決済を促します。

例えば、音声ガイダンスは、商品スキャン後に「次の商品をスキャンしてください」や「支払いをお済ませください」といった指示を出すことで、消費者が操作を忘れることを防ぎます。

特に、セルフレジが初めての利用者や不慣れな消費者にとって、音声や画面誘導は非常に有用です。画面誘導は、商品のスキャンが正しく行われているかを確認するためのビジュアルなチェックも提供し、「スキャンした商品が正しいかどうか」を明示的に表示することができます。

従業員による巡回と声掛けの強化を行う

セルフレジの未払い・万引き防止には、従業員による巡回と声掛けが重要です。セルフレジエリアは、消費者が自己責任で操作を行うため、監視が甘くなる場合があります。そこで、定期的に従業員が巡回し、消費者に対して積極的に声をかけることで、未払い行為や万引き行為を未然に防ぐことができます。

例えば、従業員がセルフレジ周辺を歩き回り、消費者に対して「すべての商品をスキャンしましたか？」や「支払いはお済みですか？」といった簡単な声掛けを行うことで、不正行為を意識させることができます。

この声掛けは、消費者に対して監視されているという感覚を与え、不正を思いとどまらせる効果があります。また、従業員がセルフレジ周辺に常駐することで、消費者が操作ミスをする前に適切なサポートを提供することも可能です。

精算前の商品袋詰めを防止する

セルフレジでの未払いを防ぐための一つの方法として、精算前の商品袋詰めを防止する対策があります。消費者が商品をスキャンする前に袋詰めを始めてしまうと、未会計の商品を持ち帰る可能性が高くなります。これを防ぐために、セルフレジでは袋詰めエリアとスキャンエリアを分ける設計が重要です。

例えば、スキャン後に袋詰めをするエリアを特定の場所に設け、その場所で商品を袋に入れるように指示することが有効です。このような方法により、消費者が袋詰めを精算前に行うことを避け、未払いのリスクを減少させます。

また、スキャンが完了するまで袋詰めを禁止するルールを設けることで、意図的な未払いを防ぐことができます。加えて、セルフレジには袋詰め専用のカウンターを設け、その近くに監視カメラを設置することで、袋詰めが不正に行われることを防ぐことができます。

高額商品や酒・タバコに対する年齢確認を徹底する

高額商品や酒・タバコなどの年齢制限がある商品に対しては、セルフレジでの購入時に厳格な年齢確認を行うことが重要です。これらの商品は、未払いだけでなく、未成年者による不正購入のリスクもあるため、厳格な管理が求められます。

年齢確認を徹底するためには、セルフレジに顔認証システムや身分証明書をスキャンするシステムを導入することが効果的です。これにより、商品購入者が適切な年齢であることを確認でき、不正な購入を防止することができます。

特に、酒やタバコなどの年齢制限がある商品は、セルフレジにおいても「年齢確認」メッセージを表示させ、消費者に確認を求めることが重要です。また、高額商品や制限商品を購入する際には、必ず店員のチェックを受けるようにすることで、不正行為を減少させることができます。

支払い完了時のレシートチェックを行う

支払い完了後にレシートチェックを行うことで、未払い行為を防ぐことができます。消費者がレジを通過した後に、レシートを確認するための簡単なチェックが行われると、不正行為を未然に防ぐ効果があります。

たとえば、支払い完了時にセルフレジ付近にスタッフを配置し、顧客がレシートを提示した際に、商品の金額が一致しているかを確認することができます。また、リアルタイムでレシート内容をデータベースに登録し、不正な取引を即時に検出するシステムも有効です。

消費者に対して「レシートを確認してから店舗を出てください」といった案内を行うことも、未払いの防止に役立ちます。お客様の行動について対策を立てることで会社の利益を保護することにつながるでしょう。

セキュリティが充実しているセルフレジを導入する

セルフレジの未払い・万引きを防ぐためには、セキュリティが充実したセルフレジを導入することが不可欠です。最新のセルフレジには、高度なセキュリティ機能が搭載されており、これを活用することで不正行為を未然に防ぐことができます。

例えば、商品スキャン時にリアルタイムでデータを監視し、不正な操作を即座に警告する機能や、監視カメラと連携して不審な行動を検出するシステムがあります。

さらに、セルフレジのセキュリティには、専用のロック機構や、商品を取り出すための制限付きシステムも搭載されており、商品がスキャンされていない場合に不正に取り出せない仕組みが作られています。

セキュリティが充実しているセルフレジを導入することで、未払い・万引き行為を効果的に防止し、店舗の利益を守ることができます。

未払い対策のために導入すべきツールやシステム

ここからは、未払い対策のために導入すべきツールやシステムについて解説します。

監視カメラ・AI分析ツールの活用

未払い対策において、監視カメラとAI分析ツールの活用は極めて効果的です。これらの技術は、セルフレジでの不正行為をリアルタイムで検出し、店舗スタッフに即座に警告を発することができます。特に、AI分析ツールは監視カメラと連携し、消費者の行動を分析することで、未払いの兆候や不審な動作を自動的に認識します。

例えば、AIは消費者がスキャンしていない商品を袋に入れる動作を検知し、警告を出すことができます。また、AIは商品のスキャン後に再度商品を隠すような行為や、意図的に商品のバーコードをすり替える行為を検出することが可能です。

このような技術は、監視員が常に目を光らせていなくても、非常に高精度で不正行為を発見することができます。さらに、AI分析ツールは監視カメラから得られる膨大なデータを解析し、過去の不正行為のパターンを学習することで、将来的により精度高く不審行動を予測することも可能です。

スキャン忘れ検知型セルフレジを導入する

スキャン忘れを検知する機能を備えたセルフレジは、未払いを防止するための非常に有効なツールです。このシステムは、消費者が商品をスキャンし忘れた場合にリアルタイムで警告を出すことができ、スキャン漏れを未然に防ぐことができます。

スキャン忘れ検知型セルフレジは、商品のスキャン状況を正確にトラッキングするために、重量センサーやバーコード認識技術を活用しています。例えば、消費者がスキャンした商品をカゴに置いたとき、その商品の重量がシステムに登録された標準的な重量と一致しない場合、警告を発することができます。

このため、スキャン漏れや未払いが発生するリスクを減少させることができます。また、このシステムはスキャン漏れを防ぐだけでなく、誤って複数の商品を一度にスキャンしてしまうことを防ぐ役割も果たします。

複数の商品が一度にスキャンされると、重さやアイテム数が異常となり、システムが即座にエラーメッセージを表示して、消費者に再確認を促します。

POS連携による不正アラートの導入

POS（Point of Sale）システムとセルフレジを連携させて、不正アラートを導入することは、未払いを防ぐために非常に重要です。POSシステムは、売上データをリアルタイムで集計し、各商品が適切に支払われているかを監視する役割を果たします。

これとセルフレジを連携させることで、不正な取引が発生した際に即座にアラートを出すことが可能になります。具体的には、POSシステムとセルフレジが同一ネットワークで繋がっていると、消費者が商品をスキャンし支払いをした際に、その情報がPOSシステムに即座に反映されます。

もし支払いが完了していない商品があった場合、POSシステムはそのデータをリアルタイムで監視し、未払いがあれば警告を発します。この警告は、店舗スタッフに通知され、早期に問題を解決できるようになります。

レジ周辺へのゲート設置を行う

レジ周辺へのゲート設置は、セルフレジにおける未払い対策として非常に有効な手段です。このゲートは、商品の支払いが完了したことを確認しない限り、顧客が店を出ることができない仕組みです。

ゲートは、商品をスキャンし、支払いが正しく完了したことをシステムが認識した場合にのみ開くように設計されており、未払いの商品を持ち帰ろうとする不正行為を防ぎます。

ゲート設置は、特にセルフレジが多く設置されている大型店舗で効果を発揮します。

例えば、消費者が商品をスキャンし支払いを終えた場合、ゲートが開いて店を出ることができる仕組みですが、未払い商品がある場合や支払いが完了していない場合、ゲートは開かず、消費者に再確認を促すメッセージを表示します。

この仕組みは、消費者が意図的に商品をスキャンし忘れた場合や、不正に商品を袋詰めして持ち帰ろうとする行為を防ぎます。

未払いトラブルを防ぐための運用ポイント

ここからは、未払いトラブルを防ぐための運用ポイントについて解説します。

スタッフ向け教育マニュアルを作成する

未払いトラブルを防ぐためには、スタッフが正しい運用方法を理解し、迅速かつ効果的に対応できるようにすることが重要です。そのため、スタッフ向けの教育マニュアルを作成することが欠かせません。このマニュアルは、セルフレジの使い方や、未払いトラブルが発生した際の対応方法を具体的に記載したものです。

教育マニュアルには、例えば「スキャン漏れが疑われる場合の確認方法」や「不審な行動を見かけた際の声掛けポイント」、さらには「未払いトラブルが発生した場合の報告手順」などを詳細に記載します。

スタッフが一貫して適切な対応を行うためには、このようなマニュアルを基にした教育が必要です。また、マニュアルには、実際のシナリオに基づいたシミュレーションやケーススタディを加えることも効果的です。

このため、スタッフは実際に起こりうるシチュエーションを想定して行動することができ、トラブル発生時に慌てず冷静に対応できます。

トラブル発生時の対応フローを確認する

未払いトラブルが発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。トラブルが起きた際にスタッフがどう行動するべきかを明確にするために、「トラブル発生時の対応フロー」をあらかじめ策定しておくことが重要です。このフローは、スタッフが一致した対応を取るための指針となります。

例えば、未払いトラブルが発生した場合、まずは冷静に事実確認を行い、その後必要に応じて警告や声掛けを行うという流れを定めます。問題が解決できない場合は、責任者やセキュリティ担当者に報告し、対応を引き継ぐことを明記します。

さらに、未払いが意図的である場合、法的な手続きをどのように進めるか、警察に連絡するタイミングなど、詳細に記載しておくことが重要です。この対応フローは、スタッフがトラブルに直面した際に迷うことなく、スムーズに対処できるようにするためのものです。

利用客への注意喚起・掲示物の工夫を行う

未払いトラブルを防ぐためには、利用客に対して予防策としての注意喚起が重要です。セルフレジを利用する際に、利用客が未払いのリスクを意識できるようにするためには、目に見える形での掲示物や案内を工夫することが大切です。

例えば、セルフレジの近くに「商品のスキャン忘れを防ぐために、すべての商品のスキャンを確認してください」といった注意喚起のポスターを掲示したり、レジ画面に「すべての商品をスキャンしましたか？」という確認メッセージを表示したりすることで、利用客に対する警告を強化できます。

また、「未払いの場合、商品は持ち出せません」といった法的な案内や、「不正行為には厳正に対処します」といったメッセージを掲示することで、犯罪の抑止効果も期待できます。

利用者数が多い時間帯では有人対応も併用する

セルフレジを導入することで効率的な運営が可能になりますが、特に利用者が集中する時間帯では、セルフレジだけでは未払いトラブルを防ぎきれないことがあります。そのため、利用者数が多い時間帯には、有人対応を併用することが有効な対策です。

有人対応を導入することで、セルフレジエリアに常駐するスタッフが利用客をサポートし、不正行為を早期に発見することができます。例えば、セルフレジ周辺にスタッフが立つことで、商品スキャン後の確認を促したり、不審な動きを見逃さずにすぐに対応できるようになります。

また、スタッフが目の前にいることで、利用客が意図的に未払いをすることを防ぐ心理的な抑止力にもなります。特にピーク時においては、有人対応を強化することで、セルフレジの使い方に不安を感じる消費者へのサポートも充実させることができます。

アルバイトへの初期教育と定期研修を行う

アルバイトスタッフは、セルフレジを運営する際に重要な役割を担っていますが、十分な教育がなければ未払いトラブルに直面する可能性が高くなります。そのため、アルバイトスタッフには、セルフレジ操作や未払い防止のための初期教育を行い、定期的な研修を実施することが不可欠です。

初期教育では、セルフレジの操作方法や、未払いトラブルを防ぐための基本的な注意事項を学ばせます。

例えば、商品スキャン時に起こりやすいミスや注意すべきポイント、万引き防止のためにスタッフがどのように監視すべきかについて、具体的な実践を交えて教育します。さらに、未払いが発生した場合の対応方法や、消費者とのコミュニケーションの仕方など、トラブル対応の基本を指導することが大切です。

セキュリティ対策が充実しているセルフレジ5選

セキュリティ対策が充実しているセルフレジ5選を解説します。

スマレジ【おすすめNo.1】

スマレジは、クラウド型POSレジシステムの中でもセキュリティ性能が高く、特に飲食店や小売業を中心に幅広く利用されています。最大の特徴は、データをすべてクラウド上に保存し、暗号化通信（SSL）を徹底している点です。

このため、端末が盗難・破損した場合でも、データ流出のリスクを最小限に抑えることが可能です。また、ユーザーごとに異なる操作権限を設定でき、不正な操作や情報の閲覧を防止できます。

定期的なセキュリティアップデートも提供されており、脆弱性への対応も迅速です。さらに、遠隔からの操作ログ管理や不審なログイン試行の検知機能もあり、内部不正への抑止力も高めています。

直感的な操作性に加え、24時間365日のサポート体制も整っており、安心して導入できる点からも「おすすめNo.1」の評価を得ています。

CASHIER POS

CASHIER POSは、導入の柔軟性と高いセキュリティ対策を兼ね備えたセルフレジシステムです。端末のローカル保存とクラウド連携の両方に対応しており、データバックアップの多重化によって事故や災害時のリスクに備えられます。

セキュリティ面では、通信の暗号化はもちろん、管理者用のログインに二段階認証を導入。特定操作に対するアラート設定や監視機能もあり、不正利用の早期発見が可能です。

顧客情報や売上データは国内のセキュアなデータセンターで厳重に保管されており、個人情報保護法にも準拠しています。

また、CASHIERはセルフレジモードへの切り替えが簡単に行えるため、スタッフとお客様の接触を減らしつつ安全な会計環境を実現。中小規模店舗から大手チェーン店まで対応できるスケーラビリティも大きな魅力です。

NECモバイルPOS

NECモバイルPOSは、大手IT企業であるNECが提供する信頼性の高いPOSシステムで、特にセキュリティ面の堅牢さが特徴です。政府・公共機関でも用いられるNECのセキュリティ技術が導入されており、端末レベルでの暗号化、ネットワーク接続の制限、そして不正侵入検知機能（IDS）などが実装されています。

クラウドを利用しつつ、必要に応じてローカル環境でも使用可能なため、通信障害時の業務継続性も確保。また、利用者に応じて細かく操作制限を設定でき、従業員による内部不正を防止します。

NECグループのサポート体制により、導入後も専門スタッフによる監視・アップデートが継続的に行われ、常に最新のセキュリティ状態が保たれるのも安心材料です。大型商業施設や多店舗展開している企業にも最適なハイセキュリティPOSです。

POS+（ポスタス）【サポートが手厚い】

POS+（ポスタス）は、飲食業界や小売業界に特化したPOSシステムで、特にサポートの手厚さとセキュリティ体制の両立が強みです。POS+は、導入時のサポートから運用中のトラブル対応まで、専任スタッフによるサポートが提供され、セキュリティ面では業界標準以上の対策が施されています。

通信はすべてSSLで暗号化され、さらに定期的なソフトウェアアップデートにより、常に安全な状態が保たれます。端末の盗難や不正アクセスに備えた遠隔ロック機能も搭載しており、万が一の際にも迅速に対応可能です。

さらに、会計データや顧客情報は国内の厳重な管理体制下にあるデータセンターに保管され、個人情報の取り扱いにも十分配慮されています。初心者にも優しいUIと、トラブル時の有人対応により、セキュリティと安心感を両立したい店舗に最適です。

グローリー

グローリーは、精算機や現金管理機で有名な国内メーカーで、セルフレジにおいても高度なセキュリティ対策を誇ります。特に現金を扱うレジシステムでは、紙幣・硬貨の真偽判定機能が搭載されており、偽造防止の観点でも強力です。

また、精算時の操作ログやトレー開閉の履歴など、詳細な利用履歴が記録されるため、不正利用の検知が容易。加えて、管理者権限の分離やアクセスログの保管機能により、内部不正にも対応しています。

物理的なセキュリティも強固で、端末の施錠機構や耐タンパー構造が不正開封を防ぎます。企業向けのカスタマイズ性も高く、業態や運用方法に応じた個別設定が可能。セキュリティ・信頼性ともに高く、特に現金管理を重視する店舗において導入効果の高いセルフレジです。

セルフレジの導入ならレジコンシェルジュへ！

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よくある質問（FAQ）

ここからは、よく会う質問について解説します。

小規模店舗でもセルフレジ対策は必要？

はい、必要です。
規模の大小にかかわらず、セルフレジは不正利用や未払いなどのリスクが存在します。小規模店舗は人手が限られている分、セルフレジのセキュリティ対策が特に重要です。簡易な監視カメラや不正検知ソフトの導入だけでも大きな抑止効果が期待できます。

未払いがあっても警察対応すべき？

ケースによりますが、基本的には通報を検討すべきです。
悪質な未払い（故意の万引きや繰り返しの事例など）は、証拠がそろっていれば警察対応が可能です。ただし、初回の軽微なミスや高齢者の操作ミスなどは、注意喚起や店舗側の対応で済ませることもあります。録画や記録を残すことが重要です。

対策ツールは導入にどのくらい費用がかかる？

導入費用は数万円〜数百万円まで幅があります。
監視カメラや不正検知ソフトは安価なもので数万円程度、専用セルフレジ端末やキャッシュレス決済連携付きのシステムは数十万円〜100万円超になることもあります。クラウド型POSなら月額数千円から始められるものもありますので、店舗規模や業態に合わせて選びましょう。

セルフレジ導入で万引きは増えるのか？

監視が甘いと増える可能性があります。
無人環境や監視が不十分な場合、セルフレジは「抜け道」として悪用されることがあります。ただし、監視カメラやスタッフの定期巡回、AIによる不正検知システムを組み合わせれば、逆に不正を減らすことも可能です。設計次第でリスクは抑えられます。

セルフレジでトラブルが起きた場合の記録方法は？

ログ管理と監視カメラ映像の保存が基本です。
多くのセルフレジには操作ログや会計履歴が残る機能があります。これに加え、レジ周辺に監視カメラを設置し、映像を一定期間保存することで、トラブル発生時に原因の特定や証拠の提示が可能になります。トラブル対応のマニュアル整備も有効です。